Политика возврата и обмена товаров |

Политика возврата и возврата средств

Дата вступления в силу: 22 октября 2025 г.
Последнее обновление: 22 октября 2025 г.

Компания Flodeal Private Limited стремится предоставлять нашим международным покупателям высококачественную индийскую гранитную продукцию и исключительное обслуживание. Настоящая политика возврата и возмещения средств описывает наши процедуры, касающиеся поставок полными контейнерами (FCL), гарантий качества, процедур компенсации и требований страхования при международном экспорте гранита.

Обзор политики

Компания Flodeal Private Limited экспортирует изделия из натурального камня, включая гранитные плиты, плитку, столешницы и памятники, в контейнерах на международные рынки. В связи со спецификой экспорта гранита, сложностью логистики и международными правилами доставки, мы придерживаемся политики отсутствия физического возврата доставленных товаров. Однако мы гарантируем качество нашей продукции и предлагаем всестороннюю компенсацию за обоснованные проблемы с качеством. Политика отсутствия возврата для полных контейнеров.

Почему возвраты не принимаются

Экспорт полной загрузки контейнера: Компания Flodeal осуществляет доставку гранитной продукции исключительно полными контейнерами (20- и 40-футовыми контейнерами). После международной перевозки гранитных материалов и их доставки в порт назначения физический возврат невозможен по следующим причинам:

Непомерно высокие расходы на международную доставку, превышающие стоимость товара.
Сложные требования к таможенному оформлению и документации по реимпорту как в странах назначения, так и в странах происхождения
Риск дополнительных повреждений при обратной транспортировке
Проблемы порчи натурального камня, подвергающегося многократным циклам обработки
Проблемы хранения и логистики как у покупателя, так и у продавца. Финальная продажа:

Все гранитные изделия, продаваемые компанией Flodeal Private Limited, считаются окончательной продажей с момента доставки в порт назначения, указанный в договоре купли-продажи.

Обеспечение качества и предотгрузочная инспекция

Наша приверженность качеству

Flodeal применяет строгие меры контроля качества, чтобы гарантировать, что к международным покупателям поступает только гранит премиум-класса:

Многоэтапный процесс проверки:

Отбор сырья на уровне карьера.
Проверка размеров после резки. Контроль качества поверхности и отделки.
Предотгрузочная фотосъемка и документирование.
Подробный упаковочный лист с техническими характеристиками продукта.

Документация по качеству: каждая контейнерная партия включает в себя:

Сертификаты качества
Отчеты о размерной инспекции
Результаты испытаний материалов (водопоглощение, прочность на сжатие)
Фотодоказательства загруженных материалов.
Полный упаковочный лист с подробной информацией о продукте.

Предварительное одобрение (необязательно)

Образец утверждения: Прежде чем размещать крупный заказ, покупатели могут запросить образцы через курьера, чтобы проверить цвет, отделку и стандарты качества.

Права на предотгрузочную инспекциюПокупатели имеют право организовать независимую инспекцию на территории Flodeal перед погрузкой контейнера. Расходы на инспекцию несет покупатель. Инспекция должна быть запланирована не менее чем за 5 рабочих дней до планируемой даты отгрузки.

Политика компенсации за проблемы с качеством

Хотя Flodeal не принимает физические возвраты, мы предоставляем справедливую компенсацию за законные дефекты качества поставленных материалов.

Приемлемые проблемы качества

Компенсация может быть предоставлена за следующие поддающиеся проверке дефекты качества:

Заводской брак:

Неправильные размеры, выходящие за пределы допусков (отклонение >3 мм).
Неправильная отделка (полировка вместо хонингования и т. д.)
Значительное отклонение цвета от утвержденных образцов
Дефекты поверхности, включая трещины, сколы или разрывы, не выявленные перед отправкой.
Отгруженный тип гранита не соответствует заказу на покупку

Стандарты качества не соблюдены:

Показатели водопоглощения превышают указанные нормы.
Качество полировки значительно ниже отраслевых стандартов. Дефекты отделки кромок столешниц или памятников.
Изменения толщины превышают допуск ±2 мм.

Неприемлемые вопросы

Следующие ситуации не подлежат компенсации, поскольку они отражают особенности природного камня или неправильное обращение с ним:

Характеристики натурального камня:

Естественные вариации цвета, свойственные граниту (если они существенно не отличаются от утвержденных образцов).
Небольшие естественные трещины и прожилки, типичные для гранитного типа.
Небольшие изменения в рисунке или распределении минералов.
Естественная питтинговая коррозия в пределах приемлемых отраслевых стандартов.

Проблемы после доставки:

Повреждения, вызванные неправильной разгрузкой в порту назначения.
Поломка во время транспортировки покупателем из порта на склад или место работы.
Ошибки при монтаже или повреждения при изготовлении.
Пятна или повреждения, вызванные неправильным хранением или обращением.
Претензии поданы более чем через 30 дней после прибытия контейнера в порт назначения.

Процедура подачи заявления о компенсации

Шаг 1 — Немедленное уведомление (в течение 7 дней):

После получения и осмотра контейнера покупатель обязан в течение 7 календарных дней письменно уведомить Flodeal о любых проблемах с качеством. Уведомление необходимо направлять по адресу: info@flodeal.com.

Шаг 2 – Подробная документация (в течение 15 дней):

Предоставьте полную документацию, включая:

Полные фотодоказательства дефектов (минимум 5–10 четких фотографий на каждый выпуск)
Видеодокументация разгрузки контейнера (при подозрении на повреждение)
Подробное описание проблем качества со ссылкой на спецификации заказа на закупку.
Количество затронутых материалов (кв. м или количество штук)
Копия упаковочного листа и сертификатов качества, полученных вместе с грузом.
Отчет о проверке третьей стороной (при наличии)

Шаг 3 – Проверка Flodeal (15–20 рабочих дней):

Отдел контроля качества Flodeal рассмотрит всю предоставленную документацию и может запросить дополнительную информацию или разъяснения. В некоторых случаях Flodeal может организовать независимую стороннюю инспекцию на территории покупателя (расходы оплачивает Flodeal).

Шаг 4 – Принятие решения (в течение 30 дней):

По завершении проверки Flodeal сообщит об одном из следующих решений:

Одобренные заявки:

Денежная компенсация: выдается кредитная нота на стоимость дефектных материалов (рассчитывается на основе цены квадратного метра по счету).
Материалы для замены: бесплатные материалы для замены отправляются в следующем заказе покупателя (при наличии и соблюдении требований к минимальному заказу).
Скидка на будущие заказы: процентная скидка, применяемая к последующей покупке покупателя (обычно 10–25 % в зависимости от серьезности претензии).

Частично одобренные заявления:

Пропорциональная компенсация, размер которой зависит от процента затронутых материалов и серьезности дефектов.

Отклоненные претензии:

Подробное объяснение предоставляется, если заявка не соответствует критериям приемлемости или не имеет достаточной документации.

Максимальные пределы компенсации

Индивидуальные претензии:

Максимальная компенсация ограничена 15% от первоначальной стоимости контейнера по счету.

Множественные претензии:

Общая сумма компенсации за одну поставку не может превышать 25% от первоначальной стоимости счета.

Денежные возвраты:

Частичный денежный возврат (если применимо) будет осуществлен посредством международного банковского перевода в течение 45 дней с момента одобрения претензии.

Требования к страхованию и повреждениям при транспортировке

Flodeal проводит четкое различие между дефектами качества (ответственность производителя) и повреждениями при транспортировке (страховой вопрос).

Страхование ущерба при транспортировке

Во время международной перевозки:

Гарантия качества Flodeal не распространяется на повреждения, возникшие во время морской перевозки из портов Индии в порты назначения. Такие повреждения покрываются страхованием морских грузов.

Распространенные повреждения при транспортировке:

Повреждение контейнера водой из-за морских условий или протечек.
Поломка, вызванная неправильной загрузкой контейнера судоходной компанией.
Повреждения в результате аварий контейнеров во время обработки в порту. Повреждения, связанные с погодными условиями, во время транзита.
Кража или хищение во время международных перевозок.

Требования к обязательному страхованию

Вариант 1: Страхование, организованное Flodeal

Комплексное страхование морских грузов:

Компания Flodeal может организовать комплексное страхование морских грузов, покрывающее транспортировку от завода в Индии до порта назначения. Стоимость страховки рассчитывается в размере 1.5–2% от суммы счета и добавляется к итоговому счету.

Покрытие включает:

Все риски при внутренней транспортировке по Индии.
Погрузка в индийских портах.
Морские грузовые перевозки.
Разгрузка в порту назначения.
Хранение в порту назначения (до 15 дней)

Процесс подачи заявления на страховое возмещение:

В случае повреждения товара при транспортировке покупатель обязан:

Отметьте повреждения в квитанции о доставке в порту назначения.
Получите отчет об обследовании от портовых властей или судоходной компании.
Немедленно сообщите об этом Flodeal, предоставив фотодоказательства.
Flodeal будет координировать работу страховой компании по обработке претензий.
Страховое возмещение выплачивается непосредственно покупателю.

Вариант 2: Страхование, организованное покупателем.

Страхование покупателя:

Международные покупатели могут самостоятельно оформить страхование морских грузов через своих страховых компаний. Покупатели, выбирающие самострахование, должны:

Перед отправкой предоставьте Flodeal подтверждение страхового покрытия.
Убедитесь, что сумма покрытия равна или превышает 110% от стоимости счета.
Имейте в виду, что Flodeal не несет ответственности за претензии о возмещении ущерба при транспортировке.
Осуществляйте все процедуры подачи претензий непосредственно со страховщиком.

Без страховки (не рекомендуется):

Покупатели, выбравшие отправку без страховки, несут полную ответственность за любые повреждения при транспортировке. Flodeal настоятельно рекомендует не отправлять товары без страховки, учитывая высокую стоимость и хрупкость гранитных изделий.

Проверка повреждений по прибытии

Хронология критической проверки:

Покупатели должны осмотреть контейнеры сразу по прибытии в порт назначения:
В течение 24 часов: визуальный внешний осмотр контейнера на предмет наличия повреждений.
Во время разгрузки: документируйте процесс разгрузки с помощью фотографий и видео.
В течение 7 дней: полная внутренняя проверка всех материалов.
Указание о повреждениях: отметьте все видимые повреждения в квитанции перевозчика перед подписанием.

Непроведение проверки:

Претензии, поданные более чем через 7 дней после прибытия контейнера, могут быть отклонены страховщиками или признаны Flodeal не имеющими права на рассмотрение компенсации за качество.

Политика отмены заказа

Перед началом производства

Отмена принята: Заказы могут быть отменены без штрафных санкций, если:

Отмена заказа запрашивается в течение 48 часов после подтверждения заказа на покупку.
Производство еще не началось.
Материалы не были зарезервированы из запасов карьера

Комиссия при отмене: Административный сбор в размере 5% взимается для покрытия расходов на документацию и бронирование.

После начала производства

Отмена невозможна: После начала производства (резки, полировки или изготовления по индивидуальному заказу) заказы не подлежат отмене. Покупатели обязаны завершить покупку и организовать доставку.

Исключения: Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, война, правительственные ограничения) могут потребовать рассмотрения отмены в каждом конкретном случае.

После отправки

Отмена невозможна: После загрузки контейнеров и отправки из индийских портов заказы не подлежат отмене ни при каких обстоятельствах. Покупатели должны принять поставку и урегулировать любые вопросы в соответствии с политикой компенсации за качество.

Обмены и замены

Нет прямого обмена:
Из-за логистики и расходов на международную доставку Flodeal не предлагает прямой обмен поставленных материалов.

Замена в качестве компенсации:
В случае подтверждения претензий по качеству в качестве компенсации могут быть предоставлены заменяющие материалы в следующем контейнерном заказе покупателя (применяются требования к минимальному объему заказа).

Кредиты на будущие заказы:
Покупатели, получающие кредитные ноты за проблемы с качеством, могут использовать эти кредиты при будущих покупках у Flodeal в течение 12 месяцев с момента выдачи.

Изделия, изготовленные на заказ и по индивидуальному заказу

Специальные заказы:
Столешницы, памятники с ЧПУ-обработкой и изделия нестандартных размеров изготавливаются по индивидуальному заказу в соответствии с требованиями заказчика. Это:

Не подлежит возврату: При любых обстоятельствах
Не возмещается: За исключением подтвержденных производственных дефектов
Требуется одобрение: Перед началом производства покупатели должны утвердить подробные рабочие чертежи.
Финальная распродажа: После утверждения и производства покупатели принимают на себя полную ответственность

Процесс утверждения:
Индивидуальные заказы требуют одобрения покупателя:

Подробные чертежи размеров
Выбор материала и утверждение цвета
Характеристики профиля кромки и отделки
Эскизы резьбы или гравировки с ЧПУ (если применимо)

Изменения, запрошенные после начала производства, могут повлечь за собой дополнительную плату или быть отклонены, если они уже выполнены.

Контактная информация для претензий и запросов

Претензии по качеству и компенсации:
Электронная почта: info@flodeal.com
Тема письма: «Претензия по качеству – Упаковка»

Помощь в урегулировании страховых случаев:
Электронная почта: логистика@flodeal.com
Тема письма: «Повреждение контейнера при транспортировке»

Общие вопросы политики:
Электронная почта: info@flodeal.com
Телефон: + 91

Время отклика:
Flodeal обязуется подтверждать получение всех уведомлений о претензиях в течение 2–3 рабочих дней и предоставлять регулярные обновления в течение всего процесса рассмотрения.

Применимое право и разрешение споров

Настоящая Политика возврата и возмещения средств регулируется законодательством Индии и правилами международной торговли. Любые споры, возникающие в связи с претензиями по качеству, компенсациями или толкованием Политики, разрешаются следующим образом:

Шаг 1: Добросовестные переговоры между покупателем и руководством Flodeal
Шаг 2: Посредничество через взаимно согласованного стороннего посредника
Шаг 3: Арбитраж в Бангалоре, Карнатака, Индия, в соответствии с Законом Индии об арбитраже и примирительной процедуре

Язык: Все коммуникации, документация и разбирательства будут вестись на английском языке.

Обновления и изменения политики

Компания Flodeal Private Limited оставляет за собой право периодически обновлять настоящую Политику возврата товаров с учетом изменений деловой практики, международных правил или процедур обеспечения качества. Обновленные правила будут опубликованы на нашем веб-сайте с указанием обновленной даты последнего обновления.

Применимость: Конкретная транзакция регулируется политикой, действующей на момент подтверждения заказа на покупку.

Соглашение и подтверждение

Размещая заказ в компании Flodeal Private Limited, международные покупатели подтверждают, что они:

Полностью прочитайте и поймите настоящую Политику возврата и возмещения.
Признано, что физический возврат невозможен при полной загрузке контейнера.
Согласовано следовать предписанным процедурам подачи претензий по вопросам качества.
Понятные требования к страхованию для защиты от повреждений при транспортировке
Принятые окончательные условия продажи для всех индивидуальных и изготовленных на заказ изделий

Для вопросов или разъяснений:
Свяжитесь с нашей международной командой по продажам по адресу exports@flodeal.com. Мы стремимся к прозрачности, качеству и построению долгосрочных партнерских отношений с нашими покупателями по всему миру.

Эта политика обеспечивает баланс между защитой деловых интересов Flodeal и предоставлением справедливых механизмов компенсации за обоснованные проблемы с качеством, четко разграничивая производственные дефекты (ответственность компании) и повреждения при транспортировке (страховой вопрос).